Des touristes américains d'Édimbourg, effrayés, trouvent la porte de l'hôtel "maintenue ouverte par un pêne dormant"

Les clients séjournaient à l'Ibis Edinburgh Centre South Bridge lorsqu'ils ont remarqué le problème de sécurité et ont immédiatement contacté le personnel, mais ils n'ont pas été satisfaits de leur réponse.

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Un touriste américain effrayé a frappé après avoir trouvé la porte de son hôtel "maintenue ouverte par le pêne dormant" lors d'un voyage à Édimbourg en août.

Les clients d'Atlanta séjournaient à l'Ibis Edinburgh Centre South Bridge lorsqu'ils ont remarqué le problème de sécurité et ont immédiatement contacté le personnel, mais ils n'ont pas été satisfaits de leur réponse.

Ils ont également demandé quel type de personnel l'hôtel employait, mais ont été soulagés que rien n'ait été volé. Les gérants de cet hôtel populaire ont depuis présenté leurs excuses.

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Le touriste furieux a écrit : « Les chambres sont relativement propres et efficaces, aucun centimètre carré n'est inutilisé. Les équipements sont spartiates : deux serviettes de bain, un tapis de bain, pas de téléphone, pas de Kleenex, pas de coffre-fort, pas de protection de porte/loquet de sécurité. Hall de l'hôtel et check- Comme ils ressemblent plus à un dortoir universitaire qu'à un véritable hôtel, les salutations sont au mieux superficielles.

"Cependant, l'expérience qui nous a gênés à chaque retour dans cette propriété (ou dans tout autre Ibis) concernait la sécurité ; après une journée passée à l'extérieur, nous sommes retournés dans notre chambre pour trouver la porte maintenue ouverte par le pêne dormant.

"J'ai appelé l'hôtel sur mon portable (comme mentionné précédemment, pas de téléphone dans la chambre), l'agent de la réception est venu et nous a dit que l'entreprise de ménage avait dû le faire et qu'elle leur parlerait. Réponse assez faible, a demandé que le Le directeur général de l'hôtel nous a contacté. Jamais eu de réponse.

Ils poursuivent : "Je ne sais pas avec qui cet hôtel sous-traite le ménage, mais l'idée qu'un tiers - à notre insu - ait accès à notre chambre est préoccupante.

« Contrairement aux employés de l'hôtel, ils ont moins de « peau en jeu » et qui sait qui ils embauchent ou doivent travailler un jour donné ? Si l'on ajoute à cela l'absence de coffre-fort, l'absence de gardiens de porte ou de téléphone, je pense que la sécurité des clients est primordiale. "Nous n'avons rien remarqué de volé, mais nous ne séjournerons pas dans un hôtel (ou une chaîne) où la sécurité semble être aussi négligée qu'elle l'était."

La direction de l'hôtel a répondu à la plainte et a déclaré : "Bien que j'aurais souhaité que vous viviez une meilleure expérience lors de votre séjour à l'Ibis Edinburgh South Bridge, je voudrais vous informer que l'hôtel a fait l'objet d'une enquête concernant les événements mentionnés dans vos commentaires. .

"Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et veuillez vous référer à l'e-mail que je vous ai envoyé pour plus de détails sur le résultat."

L'ibis South Bridge est un hôtel économique trois étoiles situé juste à côté du Royal Mile et proposant 259 chambres modernes.

Un invité satisfait a déclaré : « Emplacement parfait pour le Royal Mile, le château et le palais de Holyrood. Basé dans la vieille ville et à quelques pas de la nouvelle ville d'Édimbourg. Personnel charmant, agréable et serviable. Bon menu de bar. Délicieux petit-déjeuner et chambres propres. J'y retournerais sans hésiter."

Tandis qu'un autre a déclaré : "Nous avons été très satisfaits de notre hébergement à l'hôtel Ibis. La chambre était très propre, tout comme la salle de bain attenante. Elle était située au centre, ce qui était important pour nous. Elle offrait un bon choix de petit-déjeuner et il y avait un restaurant proposant des soirées. repas. Il fournissait tout ce dont nous avions besoin.

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L'un d'eux a également ajouté : "C'était notre première fois dans un hôtel Ibis. Ces hôtels sont à égalité avec Travelodge et Premier Inn étant un hôtel économique et pratique. Le personnel était serviable et sympathique, ils ont stocké nos bagages pour que nous puissions regarder autour de nous, ce qui était bien.

"La chambre était propre et moderne, le lit était correct même si les oreillers étaient un peu plats et la salle de bain était propre et la douche à l'italienne était agréable. Le bar était encore joliment décoré et le petit déjeuner était bon avec un assez bon choix. mais il fallait qu'il fasse un peu plus chaud.